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高雄國賓 獲二大國際旅遊網站最高榮譽
2016年04月06日 10:44 張啟芳
高雄國賓獲二大國際旅遊網站最高榮譽
高雄國賓大飯店獲二大國際旅遊網站最高榮譽。（業者提供）
高雄國賓大飯店近日獲頒日本樂天旅遊「2015年度金賞獎」及全球頂尖旅遊網站Booking.com「2015年度住客評分卓越獎」，連續5年獲獎品質受肯定。
行銷公關經理吳采彤表示，樂天旅遊（Rakuten Travel）是日本最大的線上訂房網站，提供日本超過2萬間國內飯店及1.5萬間國際飯店的線上訂房服務，每年度都會依據各飯店線上訂房營業額、訂房率及顧客滿意度等面向，挑選出表現優異且評價最高的飯店。
吳采彤說，高雄國賓也獲得全球頂尖旅遊網站Booking.com頒發「2015年度住客評分卓越獎（Guest Review Award）」，該獎項綜合價位、員工素質、服務品質、清潔程度、舒適程度、住宿地點等項目，由線上訂房旅客親自進行評比，高雄國賓榮獲高達8.2分的評價（滿分10分），在Booking.com網站上80萬間飯店中表現優異。
(中時即時)螞蜂窩上買韓國游:4元兒童價鬧烏龍 住酒店加錢 北京新浪網 (2016-04-05 10:41)
螞蜂窩上購買韓國游一波三折終難出行
4元兒童價鬧烏龍 酒店調換起心結
■IT時報 吳雨欣
運動愛好者陳先生想參加5月份韓國濟州島馬拉松比賽，同時和家人一起去旅遊，所以通過「螞蜂窩」平台購買了「上海直飛韓國濟州島五天四晚自由行」的產品，可令他沒想到的是，滿心期待的韓國游出行前接二連三出狀況。
用戶投訴
兒童價擺烏龍 酒店入住需加錢
「3月20日，我在『螞蜂窩』上以成人2399元每位、兒童價4元每位的價格，給一家三口訂了5月27日去濟州島的自由行，一共480六福村 住宿 優惠2元，」陳先生告訴記者。讓他沒想到的是，下完訂單的第二天，該產品的供應商深州市海外旅行社有限公司的工六福村 住宿 優惠作人員打來電話，稱4元的兒童價是旅行社工作人員疏忽所致，希望陳先生支付1750元的原價。
「不管是不是工作人員輸錯數字，我已經下了訂單，不補交餘下款項也無可厚非。」陳先生說。不過他依然與供應商達成一致，補交兒童價500元。
不料一波剛平一波又起，「除了兒童價格烏龍外，我在下單時選擇的五花酒店也縮水了，客服說新羅舒泰酒店控房(對空閑房間預留的控制)已經沒有了，住的話3晚要加400元，或者去住新皇冠觀光酒店，供應商說後者也是五花，但兩者根本六福村 住宿 優惠不是一個級別。」陳先生說。五花通常相當於國內掛牌的四星級以上酒店。
記者打開螞蜂窩網站發現，在「上海直飛韓國濟州島五天四晚自由行」產品頁面的住宿信息中，將新羅舒泰酒店、JM酒店、新皇冠觀光酒店等六家酒店作為參考酒店列出，並註明如果遇出行高峰碰上酒店無空房情況，供應商會安排轉至同級別酒店。
雖同為五花酒店，新羅舒泰酒店的房間價格要比新皇冠觀光酒店貴出不少。記者3月29日在攜程上查詢，5月27日晚新羅舒泰酒店標準雙床房為787元人民幣(含稅費總價953元)，而新皇冠酒店的標準雙床房(中賓)為357元(含稅費總價432元)。因為不同意入住新皇冠觀光酒店，陳先生與供應商陷入僵持狀態。3月24日，供應商給陳先生的答覆依然是：「五花酒店只有新皇冠酒店，入住新羅舒泰酒店需加錢。」3月25日，供應商再次告知陳先生：「當天下午6點前明確回復是否出行。」當陳先生質疑平台違約時，供應商稱，兩方沒有簽任何協議，也曾在下單后一日內聯繫到用戶，沒有違約之說。
平台回應
一直在協調 供應商未違反平台規則
「我認為供應商根本不想以500元的兒童價讓我們出行，才會有之後的酒店事件，以此希望我主動退款。」陳先生說。從陳先生與供應商的聊天記錄來看，供應商確實曾建議退款，被陳先生拒絕。另據陳先生透露，自己屢次聯六福村 住宿 優惠繫螞蜂窩客服，在強烈要求螞蜂窩給予說法時，對方才答應讓供應商多提供幾家酒店供他選擇，但供應商之後在聯繫陳先生時依然堅持原方案。
供應商是否故意刁難用戶，平台客服形同虛設？3月28日記者聯繫到螞蜂窩，工作人員告訴記者：「平台一直在積極幫助陳先生解決問題，首先陳先生堅持只付200元的兒童價，因供應商自己存在疏忽，我們最終幫陳先生爭取到500元價格，剩下差價由輸錯價格的員工自行承擔。關於酒店，頁面也有明確標註是參考酒店，第二家五花酒店一直存在選擇列表裡，不存在陳先生反映的供應商事後替換酒店的問題。」
根據螞蜂窩商城安全預定保障條例，任何商家違約，用戶都會獲得合理理賠，在可免於賠償六福村 住宿 優惠的情形中標註：乙方(商家)在用戶下單后1個工作日內聯繫用戶通知訂單變更或取消可免於賠款，用戶可全額退款。螞蜂窩回應《IT時報》記者：「在此前提下，供應商並未違反平台規則，平台亦無法強硬處罰供應商。」螞蜂窩上買韓國游:4元兒童價鬧烏龍 住酒店加錢 北京新浪網 (2016-04-05 10:41)
螞蜂窩上購買韓國游一波三折終難出行
4元兒童價鬧烏龍 酒店調換起心結
■IT時報 吳雨欣
運動愛好者陳先生想參加5月份韓國濟州島馬拉松比賽，同時和家人一起去旅遊，所以通過「螞蜂窩」平台購買了「上海直飛韓國濟州島五天四晚自由行」的產品，可令他沒想到的是，滿心期待的韓國游出行前接二連三出狀況。
用戶投訴
兒童價擺烏龍 酒店入住需加錢
「3月20日，我在『螞蜂窩』上以成人2399元每位、兒童價4元每位的價格，給一家三口訂了5月27日去濟州島的自由行，一共4802元，」陳先生告訴記者。讓他沒想到的是，下完訂單的第二天，該產品的供應商深州市海外旅行社有限公司的工作人員打來電話，稱4元的兒童價是旅行社工作人員疏忽所致，希望陳先生支付1750元的原價。
「不管是不是工作人員輸錯數字，我已經下了訂單，不補交餘下款項也無可厚非。」陳先生說。不過他依然與供應商達成一致，補交兒童價500元。
不料一波剛平一波又起，「除了兒童價格烏龍外，我在下單時選擇的五花酒店也縮水了，客服說新羅舒泰酒店控房(對空閑房間預留的控制)已經沒有了，住的話3晚要加400元，或者去住新皇冠觀光酒店，供應商說後者也是五花，但兩者根本不是一個級別。」陳先生說。五花通常相當於國內掛牌的四星級以上酒店。
記者打開螞蜂窩網站發現，在「上海直飛韓國濟州島五天四晚自由行」產品頁面的住宿信息中，將新羅舒泰酒店、JM酒店、新皇冠觀光酒店等六家酒店作為參考酒店列出，並註明如果遇出行高峰碰上酒店無空房情況，供應商會安排轉至同級別酒店。
雖同為五花酒店，新羅舒泰酒店的房間價格要比新皇冠觀光酒店貴出不少。記者3月29日在攜程上查詢，5月27日晚新羅舒泰酒店標準雙床房為787元人民幣(含稅費總價953元)，而新皇冠酒店的標準雙床房(中賓)為357元(含稅費總價432元)。因為不同意入住新皇冠觀光酒店，陳先生與供應商陷入僵持狀態。3月24日，供應商給陳先生的答覆依然是：「五花酒店只有新皇冠酒店，入住新羅舒泰酒店需加錢。」3月25日，供應商再次告知陳先生：「當天下午6點前明確回復是否出行。」當陳先生質疑平台違約時，供應商稱，兩方沒有簽任何協議，也曾在下單后一日內聯繫到用戶，沒有違約之說。
平台回應
一直在協調 供應商未違反平台規則
「我認為供應商根本不想以500元的兒童價讓我們出行，才會有之後的酒店事件，以此希望我主動退款。」陳先生說。從陳先生與供應商的聊天記錄來看，供應商確實曾建議退款，被陳先生拒絕。另據陳先生透露，自己屢次聯繫螞蜂窩客服，在強烈要求螞蜂窩給予說法時，對方才答應讓供應商多提供幾家酒店供他選擇，但供應商之後在聯繫陳先生時依然堅持原方案。
供應商是否故意刁難用戶，平台客服形同虛設？3月28日記者聯繫到螞蜂窩，工作人員告訴記者：「平台一直在積極幫助陳先生解決問題，首先陳先生堅持只付200元的兒童價，因供應商自己存在疏忽，我們最終幫陳先生爭取到500元價格，剩下差價由輸錯價格的員工自行承擔。關於酒店，頁面也有明確標註是參考酒店，第二家五花酒店一直存在選擇列表裡，不存在陳先生反映的供應商事後替換酒店的問題。」
根據螞蜂窩商城安全預定保障條例，任何商家違約，用戶都會獲得合理理賠，在可免於賠償的情形中標註：乙方(商家)在用戶下單后1個工作日內聯繫用戶通知訂單變更或取消可免於賠款，用戶可全額退款。螞蜂窩回應《IT時報》記者：「在此前提下，供應商並未違反平台規則，平台亦無法強硬處罰供應商。」
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